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道外營業一分公司開展百日會戰

“讓用戶滿意活動”進入總結整理用戶意見和建議階段以來,道外營業一分公司,認真總結和查找對外服務中存在的問題和不足,組織幹部、職工開展“用戶滿意百日大會戰”。

    为强化会战效果,分公司首先对窗口服务人员和营销人员进行相关服务礼仪和业务培训,强化服务水平和业务能力的基本素养。组织营销人员深入辖区,对用户的姓名、居住人数、月平均用水量、联系方式、水表设置位置、在位时间以及缴费方式等基础信息进行深入的细化、统计和整理,为进一步提高为用户服务的质量创造前提。针对双职工用户下班晚缴费困难的问题,组织广大党员、团员利用下班后两个小时和双休日,开展“走进社区、便民收费”活动,为用户答疑解惑,帮助用户排忧解难。对陈欠水费用户,统一组织专门人员进行催缴,制定相关解决措施,对陈欠数额较大且确实有实际困难的用户,允许在限定的时间分期交纳,对水费有质疑的用户开展答疑工作。


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